сокращение VOC управление, менеджмент голос потребителя (описание требований потребителя или заказчика к продукту, которое может выявляться в ходе изучения мнений или содержаться в контракте; метод исследования предпочтений потребителя между разными свойствами проудкта, который впервые использовали Abbie Griffin и John R. Hauser)