1) управление, менеджмент норматив качества (конкретная техническая характеристика, которой должно удовлетворять изделие) 2) управление, менеджмент стандарт качества (перечень характеристик, которые общепринятый в отрасли или в бизнес-сообществе уровень качества продуктов или услуг)
стандарт качества, уровень качества