сопровождение, техническая (эксплуатационная) поддержка; "рука помощи" такие механизмы и средства, как справочная система и развёрнутые сообщения-комментарии, помогающие новичкам успешно осваивать конкретный программный или аппаратный продукт
noun solicitous attention, support, or instruction (as in servicing clients) • hand-holder noun