Hand-holding

сопровождение, техническая (эксплуатационная) поддержка; "рука помощи" такие механизмы и средства, как справочная система и развёрнутые сообщения-комментарии, помогающие новичкам успешно осваивать конкретный программный или аппаратный продукт

Англо-русский словарь компьютерных терминов

Hand-holding

noun solicitous attention, support, or instruction (as in servicing clients) • hand-holder noun

Энциклопедический словарь Мерриама-Вебстера