1) (Customer Relationship Management) системы управления взаимосвязями (отношениями, взаимоотношениями) с клиентами и партнёрами класс корпоративного ПО, представляющий программные интеллектуальные средства для сбора, обработки, контроля, анализа и представления информации о клиентах, например в Интернете или в системе управления ресурсами предприятия Смотри также: eCRM, ERM, ERP, SFA 2) (Change Request Management) управление запросами на изменение ПО на протяжении всего жизненного цикла постоянно подвергается изменениям - исправляются ошибки, выполняются доработки и т.д. - поэтому очень важно знать, что, кем и когда изменялось. Системы CRM ведут БД изменений и предлагают технологии управления внесением изменений (регистрация запроса, анализ запроса, принятие решения об изменении, реализация изменения, тестирование, закрытие запроса) Смотри также: life cycle
управление, менеджмент, маркетинговый термин сокращение от customer relationship management
I сокращение от chemical remanent magnetization химическая остаточная намагниченность II сокращение от counterradar measures противорадиолокационные помехи
1. Customer Relationship Management. 2. Cisco Resource Manager.